Politique de remboursement

S'applique à toutes les commandes. La section A s'applique également aux clients du Canada. Les sections B et C ajoutent des droits pour les clients du Royaume-Uni et de l'Australie. Lorsque ces sections vous confèrent plus de droits que la section A, ce sont elles qui s'appliquent.

Frais de remise en stock, en bref : des frais de remise en stock de 20 % s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'idée des clients des États-Unis, du Canada et de l'Australie. Ils ne s'appliquent jamais aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description, quel que soit le pays, et ils ne s'appliquent jamais aux annulations au Royaume-Uni.

Vendeur : Fin & Fur Design LLC, 6926 Brackin Rd SE, Alexandria, MN 56308, USA · finandfurdesign@gmail.com (le courriel est le moyen le plus rapide de nous joindre).
Les commandes expédiées au Royaume-Uni, au Canada et en Australie sont vendues par l'intermédiaire de Shopify Managed Markets. Pour ces commandes, Global-e (Global-e US Inc.) est le commerçant responsable : il vous vend les marchandises en notre nom et perçoit le paiement, les droits et les taxes. Les conditions de vente et la politique de confidentialité de Global-e sont présentées à la caisse et s'appliquent également. Les retours et les remboursements sont traités par nous selon la présente politique; communiquez d'abord avec nous par courriel.

A. Retours standards (commandes des États-Unis et du Canada)

  1. Délai : les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et leur emballage d'origine.
  2. Comment entreprendre un retour : envoyez un courriel à finandfurdesign@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons le retour, et vous l'enverrez à Fin & Fur Design LLC, 6926 Brackin Rd SE, Alexandria, MN 56308, USA.
  3. Frais d'expédition de retour : vous assumez les frais d'expédition de retour pour les retours pour changement d'idée. Nous assumons les frais d'expédition de retour si l'article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.
  4. Frais de remise en stock : des frais de remise en stock de 20 % s'appliquent aux retours pour changement d'idée. Ils correspondent à 20 % du prix payé pour le ou les articles retournés, excluant l'expédition, et sont déduits de votre remboursement. Aucun frais de remise en stock ne s'applique aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à la description.
  5. Remboursement : versé selon votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
  6. Les articles personnalisés fabriqués selon vos propres spécifications (par exemple, des noms ou un texte que vous avez fournis) ne peuvent pas être retournés pour changement d'idée. Ils peuvent toujours être retournés s'ils sont défectueux.
  7. Articles endommagés ou défectueux : envoyez-nous un courriel avec des photos dès que possible après la livraison. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article, assumerons les frais d'expédition de retour et n'appliquerons aucun frais de remise en stock.
  8. Clients canadiens : les retours pour changement d'idée sont envoyés à notre adresse aux États-Unis par la poste internationale ou par messagerie, à vos frais. Nous recommandons un service avec suivi. Les frais de remise en stock de 20 % indiqués ci-dessus s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'idée. Rien dans la présente politique ne limite vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur de votre province ou territoire.

B. Clients au Royaume-Uni

Votre droit d'annulation (Consumer Contracts Regulations 2013)

  • Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours, commençant le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les marchandises. Si votre commande arrive en livraisons séparées, le délai court à compter du lendemain de la dernière livraison. Vous n'avez pas à fournir de motif.
  • Comment annuler : informez-nous clairement par courriel (finandfurdesign@gmail.com) ou par la poste (adresse ci-dessus). Vous pouvez utiliser le formulaire type d'annulation ci-dessous, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.
  • Renvoi des marchandises : retournez-les à Fin & Fur Design LLC, 6926 Brackin Rd SE, Alexandria, MN 56308, USA dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation.
  • Frais de retour : vous assumez le coût direct du retour des marchandises lorsque vous annulez pour changement d'idée. Les retours sont envoyés à notre adresse aux États-Unis, vous devrez donc les envoyer par la poste internationale ou par messagerie. Nous recommandons un service avec suivi.
  • Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous ne remboursons pas le coût supplémentaire d'une option de livraison plus coûteuse que vous auriez choisie. Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la réception d'une preuve que vous les avez renvoyées, selon la première de ces éventualités. Le remboursement est versé selon votre mode de paiement d'origine, sans frais pour vous.
  • Aucun frais de remise en stock ne s'applique aux annulations au Royaume-Uni ni aux retours au Royaume-Uni d'articles défectueux ou non conformes à la description. Les frais de remise en stock de 20 % prévus à la section A ne s'appliquent pas aux clients du Royaume-Uni. Nous pouvons réduire votre remboursement uniquement en cas de diminution de la valeur des marchandises causée par une manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
  • Exception : les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées ne peuvent pas être annulées pour changement d'idée.

Marchandises défectueuses ou non conformes à la description (Consumer Rights Act 2015)

Les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à l'usage prévu et conformes à leur description.
- Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez refuser les marchandises défectueuses et obtenir un remboursement intégral.
- Par la suite (ou si vous le préférez), vous pouvez demander une réparation ou un remplacement. Si cela ne règle pas le problème, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou un remboursement.
- Pour les défauts qui apparaissent dans les 6 mois suivant la livraison, ils sont présumés présents au moment de la livraison, sauf si nous prouvons le contraire.
- Nous assumons les frais de retour des marchandises défectueuses ou non conformes à la description, et aucun frais de remise en stock ne s'applique.

Vos droits prévus par la loi : la présente politique n'affecte pas vos droits prévus par la loi en tant que consommateur en vertu du droit britannique, notamment le Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts Regulations 2013.

Formulaire type d'annulation (Royaume-Uni)

À : Fin & Fur Design LLC, 6926 Brackin Rd SE, Alexandria, MN 56308, USA — finandfurdesign@gmail.com
Je/Nous [*] donne/donnons avis par la présente que je/nous [*] annule/annulons mon/notre [*] contrat de vente des marchandises suivantes [*],
Commandé le [*] / reçu le [*],
Nom du ou des consommateurs,
Adresse du ou des consommateurs,
Signature du ou des consommateurs (uniquement si le présent formulaire est transmis sur papier),
Date
[*] Rayez la mention inutile.

C. Clients en Australie

Déclaration relative à l'Australian Consumer Law :

Nos marchandises sont accompagnées de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises si elles ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance n'est pas une défaillance majeure.

  • Marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes à la description : envoyez-nous un courriel. Vos recours découlent des garanties de consommation ci-dessus, et non de la politique de cette boutique. Nous couvrons le coût raisonnable de l'expédition de retour, et aucun frais de remise en stock ne s'applique.
  • Changement d'idée : à titre de politique de la boutique (en plus de vos droits ci-dessus), nous acceptons les retours pour changement d'idée dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et leur emballage d'origine, et sont retournés à Fin & Fur Design LLC, 6926 Brackin Rd SE, Alexandria, MN 56308, USA. Vous assumez les frais d'expédition de retour, et des frais de remise en stock de 20 % (20 % du prix payé pour le ou les articles retournés, excluant l'expédition) sont déduits de votre remboursement. Ces frais s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'idée, lorsque les marchandises n'ont aucun problème et que vous avez simplement changé d'idée. Ils ne s'appliquent jamais lorsque les marchandises présentent une défaillance majeure ou mineure, ne sont pas de qualité acceptable, ne correspondent pas à leur description, ou ne conviennent pas à un usage que vous nous avez indiqué.
  • Rien dans la présente politique, y compris les conditions relatives au changement d'idée et les frais de remise en stock, n'exclut, ne restreint ni ne modifie vos droits en vertu de l'Australian Consumer Law.

D. Envois internationaux refusés ou non livrables

Les droits et taxes sur les commandes destinées au Royaume-Uni, au Canada et à l'Australie sont payés à la caisse, il n'y a donc rien à payer à la livraison.

Si vous refusez un colis, ne le récupérez pas auprès du transporteur, ou s'il ne peut pas être livré parce que l'adresse que vous avez fournie était incorrecte ou incomplète, le transporteur nous le retourne. Une fois le colis de retour chez nous, nous vous remboursons comme suit :

  • Australie et Canada : nous remboursons le prix des marchandises, déduction faite uniquement des frais d'expédition initiaux à l'aller que nous avons payés pour vous envoyer le colis.
  • Royaume-Uni : nous traitons un colis refusé, non récupéré ou non livrable en raison d'une adresse incorrecte que vous avez fournie comme une annulation au sens de la section B. Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, déduction faite du coût réel facturé par le transporteur pour nous retourner le colis. Il s'agit du coût direct du retour des marchandises, que vous assumez lorsque vous annulez. Vos autres droits prévus à la section B s'appliquent toujours.
  • Droits et taxes : tous les droits d'importation et la TVA/TPS/TVH/TVQ que vous avez payés à la caisse sont remboursés selon le processus de remboursement de Global-e, en sa qualité de commerçant responsable pour les commandes destinées au Royaume-Uni, au Canada et à l'Australie.

Lorsque nous ne déduisons rien : aucun frais d'expédition ni de retour n'est déduit, et vous obtenez un remboursement intégral (ou un remplacement gratuit si vous le préférez), si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou non conformes à la description (y compris un colis que vous refusez parce qu'il arrive visiblement endommagé), ou si le colis est perdu, retardé ou retourné en raison d'une erreur du transporteur ou d'une erreur de notre part (par exemple, un colis mal étiqueté, ou le transporteur qui n'a pas livré à l'adresse correcte que vous avez fournie). Rien dans la présente section ne limite vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015, des Consumer Contracts Regulations 2013 ou de l'Australian Consumer Law.